Hết sức hụt hẫng khi nhân viên dịch vụ khách hàng của một tập đoàn lớn gọi thông báo: "Sản phẩm chị đặt online hết hàng rồi. Em vừa huỷ đơn hàng cho chị." Vậy thôi xong cúp máy.
Thứ nhất, retailer cỡ bự mà hàng bán online không real time với hàng tồn trong kho là truyện cổ tích quá đát. Nói chi ba thứ vĩ mô kiểu digital transformation - chuyển đổi số cho nó ghê gớm?
Thứ hai, nếu có đơn hàng, mà tổng giá trên 10 triệu trong thời hậu Covid thì kiểu gì cũng phải giữ cho bằng được chứ. Khách hàng chỉ chờ bạn tư vấn sản phẩm thay thế, sẵn sàng cầm tiền đưa liền mà từ chối là sao ta? Vẫn quay lại chuyện con người & training con người thôi. Và bài huấn luyện dài ngắn hàn lâm cỡ nào cuối cùng cũng chỉ là giải quyết vấn đề tận tâm, tử tế cho khách hàng và bán được hàng. Đâu cần phức tạp hóa làm gì ta?
Hậu Covid, ai cũng lo marketing bán hàng sao cho hiệu quả. Nhưng đừng quên, đại sứ thương hiệu tuyến đầu đang tương tác với khách hàng của bạn có hiểu giá trị của từng mối quan tâm.
Comments