Trong nhiều lần chia sẻ tại các diễn đàn, tôi hay nói về nhu cầu trải nghiệm. Người tiêu dùng của tương lai không mua sản phẩm. Họ mua trải nghiệm. Hôm nay ghé qua Lush. Đi nước nào cũng ghé vì đây là một trong những thương hiệu bán trải nghiệm bậc thầy. Cậu bán hàng dẫn lên lầu, giới thiệu không gian trải nghiệm mới, chỉ vừa launch duy nhất tại cửa hàng Lush này ở Hà Lan. 'UK còn chưa có nữa đó', cậu nói một cách đầy tự hào.
Ngồi xuống chiếc sofa vàng nhạt, không gian ấm cúng, cậu để chiếc đĩa hát vào máy.... Là đĩa record thời đầu thế kỷ 19, phản phất chút âm xưa.
'Ủa nhạc và nước hoa thì liên quan gì đến nhau?'
'Hãy nhắm mắt lại, thư giãn, cho phép mình được chở đi trên từng nốt nhạc an bình. Rồi giờ chị cứ nhắm mắt và cảm nhận mùi hương này nhé.'
Tôi nghe thoáng hương cỏ hoa, mát như ngày chớm xuân ươm nắng. Cảm giác thật bình yên, chạm vào lá cỏ và nghe những giọt sương lăn lăn....
'Ừ mùi thật đặc biệt'
'Là Violet sau cơn mưa hạ đó chị à'
Trải nghiệm đến thế là cùng. Người tiêu dùng tương lai không mua sản phẩm. Họ mua trải nghiệm. Và tôi rời khỏi Lush với những món quà mà khi bước vào tôi chưa hề nghĩ đến....
Comments